Halb ost võib teie tuju tõsiselt rikkuda, kuid enamus esemeid saab tagastada. Kuid on ka erandeid, kui müüjad võivad täiesti seaduslikul alusel keelduda kauba vahetamisest või tagastamisest.
Kuidas üksus müüjale tagastada
Olukorrad, kus on vaja kaup müüjale tagastada, ei pea olema seotud abielu olemasolu või ostu puudusega.
Mõnikord saab ostja kvaliteetse toote poodi tagastada.
Vastavalt Venemaa seadustele saate välja vahetada või tagastada toote, mis ei sobinud ostjale ühegi kriteeriumiga. Näiteks kuju või stiili, värvi järgi.
Peaasi, et oleks aega kauba tagastamiseks 14 päeva jooksul. Ostja peab säilitama kauba kviitungid (kaup või kassaaparaat). Kui neid aga pole, saab ostja tunnistusele viidata. Rõivaste osas ei tohiks seda kanda ega näidata ärakasutamise märke. Samuti peab ostja säilitama kauba esitusviisi (sildid, pakendid) ja tarbijaomadused.
E-kaubanduse valdkonnas on tagastamispoliitika veidi erinev - veebist ostetud kaubad saab tagastada nädala jooksul.
Samal ajal, kui müüjal pole sarnast erineva suurusega toodet, saab selle tagastada (muudel juhtudel on lubatud ainult kauba vahetamine). Müüja on kohustatud raha ostjale tagastama kolme päeva jooksul. Ostja võib oodata sama kauba kättesaamist müüja lattu.
Loetelu kaupadest, mida ei saa vahetada
Need reeglid ei kehti siiski iga ostu puhul. Valitsuse määruses (viimane redaktsioon viitab aastale 2012) määratletakse loetelu kaupadest, mida ei saa tagastada ja vahetada. Nende kaupade loendi määramise eesmärk oli kaitsta müüja huve ja tagada tulevaste ostjate ohutus.
Lähtudes vahetamise ja tagastamise reeglitest, on võimatu tagastada kasutatud kaupa, ilma pitsatite ja siltideta kaupa, samuti üle kahe nädala tagasi ostetud kaupa.
Tagastamatute nimekirja kuulub 14 kaubagruppi.
1. Ravimid ja meditsiinitooted. Need on näiteks meditsiiniseadmed ja -seadmed.
2. Kaup isiklikuks hügieeniks. Niisiis, parukat, lokirullit, hambaharja ega kammi pole võimalik tagastada. Seetõttu peaksite nende valikule hoolikalt lähenema.
3. Parfüümid ja kosmeetika. Selgub, et kui teile ei meeldi esitletud parfüümi lõhn, ei saa te seda tagasi anda.
4. meetrites mõõdetud tooted. Nende hulka kuuluvad traadid, kangad, põrandakate, ehitusmaterjalid, palmik, pits jne.
5. Kampsunid (aluspesu, sukad jne) ei kuulu tagastamisele.
6. Toiduga kokkupuutuvad polümeersed tooted. Need on näiteks nõud, mahutipakendid jne.
7. Kodukeemia, kemikaalid ja pestitsiidid (põllumajanduse jaoks).
8. Mööblikomplektid.
9. Väärismetallide ja -kividega või poolvääriskividega ehted.
10. Autod, jalgrattad, mootorrattad, haagised, jahid, põllumajandustehnika.
11. Tehniliselt keerukaid tooteid ei saa tagastada, isegi kui need on defektsed. See reegel kehtib juhul, kui neis tuvastatud puudused pole olulised. Nende hulka kuuluvad näiteks telerid, kaamerad, gaasiseadmed, tööpingid.
12. Tsiviilrelvad, nende osad ja laskemoon.
13. Loomad ja taimed tuleb ka maha jätta, neid ei saa tagastada.
14. Trükitooted ja perioodilised väljaanded (kalendrid, brošüürid, kartograafilised väljaanded, raamatud, brošüürid, atlased, albumid jne).
