Kaasaegne äri on mõeldamatu ilma reklaamita, mis tutvustaks klientidele pakutavaid kaupu ja teenuseid. Kvaliteetne reklaam aitab toodete müüki, ebaõnnestunud aga vastupidi, tõrjub tarbijat. Kuulus ettevõte Apple, kes üritas oma uut teenust Genius Bar reklaamida, ei hoidunud vigadest.
Apple pakkus hiljuti välja uue teenuse - suurtesse kaubanduskeskustesse paigaldatud riiulid Genius Bar. Nende taga olevad ettevõtte spetsialistid - "geeniused" - on valmis vastama kasutajate kõikidele Apple'i toodetega seotud küsimustele. Nende töötajate arvustuste kohaselt, kes on seda teenust juba suutnud kasutada, on ettevõtte töötajad tõesti kõikidele küsimustele vastamisel väga pädevad ja sõbralikud. Idee ise koos Geeniuse baariga osutus üsna heaks, see sai ka väga hästi ellu viidud. Probleem tekkis seal, kus seda kõige vähem oodati - uue teenuse reklaamikampaania ajal.
Apple'i Geeniuse baari reklaamides näidatakse klientidele, kes küsivad abi, küsimusi ja inimesi, kes on neile vastamisel väga kannatlikud. Kõik tundub olevat korras, kuid paljud uut reklaami vaadanud inimesed olid sellest tõeliselt nördinud. Kasutajate puhul on näidatud, et nad on tehniliselt asjatundmatud, mida saab hinnata nende esitatud küsimuste järgi. Uue reklaami üle arutati Internetis aktiivselt, paljud kommentaatorid ei olnud väljendustes häbelikud. Sõnad, mida Apple peab oma klientide rumalaks, on üks pehmemaid ja õigemaid. Kasutajate arvustuste kohaselt pärsib selline reklaam igasugust soovi kasutada Geeniuse baari teenuseid.
Pole üllatav, et pärast nii negatiivset reaktsiooni ilmunud reklaamile üritas Apple selle jaoks ebameeldivat olukorda kiiresti summutada. Reklaamid, mis eksponeerisid ostjaid negatiivses valguses, võeti eetrist, ettevõte eemaldas need ka võrgustikust, eriti YouTube'ist.
Mis puutub uude teenusesse, siis see töötab edasi, võimalus küsida Geeniuse baari töötajatelt osutus üsna nõutavaks. Ettevõtte enda sõnul kasutab umbes 40% Apple'i ostjatest Geeniuse baari teenuseid, millest enam kui 90% oli neile pakutava abiga rahul.
