Fookusgrupp on turundusuuringute tüüp. Intervjuude käigus sihtrühma esindajatega õnnestub ettevõtte juhtkonnal välja selgitada pakutavate kaupade ja teenuste positiivsed ja negatiivsed küljed. See teave on vajalik toodete kvaliteedi parandamiseks, klientide lojaalsuse suurendamiseks.
Fookusgrupi ettevalmistamine
Alustuseks on uuringu eesmärk selgelt välja öeldud. Lause "uuri, mida inimesed arvavad" ei tööta. Tuleb otsustada, mida on ettevõtte juhtkonna jaoks täpselt teada: kas inimestele meeldib või ei meeldi nende toode, mis klientidele täpselt ei sobi, millised probleemid tekivad kasutamise ajal jne.
Fookusgrupis osalejad on tavalised inimesed, kes valitakse selliste kriteeriumide alusel nagu sugu, vanus, perekonnaseis, sissetulek ja brändi eelistused. Tavapärane fookusgrupp nõuab 8-10 inimest. Intervjuu viib läbi moderaator - spetsiaalselt koolitatud inimene, kellel on psühholoogiline haridus. Tema ülesanded: esitada küsimusi, kontrollida osalejate omavahelist suhtlemist, tagada, et arutelu ei kalduks põhiteemast kõrvale.
Pärast osalejate nimekirja kinnitamist ja saatejuhi heakskiitu alustatakse ruumi ettevalmistamist, jagamismaterjale, näidiseid jne. Paar päeva enne uuringut helistatakse kutsututele ja tuletatakse meelde fookusgruppi.
Fookusgrupi läbiviimine
Fookusgrupi kestus on vahemikus 1, 5 kuni 3 tundi. Kohe alguses tervitab moderaator kutsutud osalejaid, õpib neid tundma ja selgitab uuringu eesmärki. Kui ruumis on vaatlejaid ettevõtte töötajatest või juhtkonnast, tutvustatakse neid vastajatele.
10-15 minuti jooksul esitab saatejuht ettevõtte tegevuse kohta üldisi küsimusi: mis on sellest teada, kui kaua on inimesed selle tooteid kasutanud jne. Sellise uuringu eesmärk on publik vabastada, häälestuda soovitud lainele. Seejärel jätkab moderaator peamiste küsimustega, mis vastavad uuringu eesmärgile. Umbes tund aega antakse aruteluks. Moderaator peab andma igale osalejale võimaluse sõna võtta ja takistada mõne vastaja domineerimist teiste ees.
Pärast kõigi oluliste teemade arutamist tehke väike paus. Osalejad saavad lõõgastuda, omavahel suhelda ning saatejuht ja vaatlejad saavad arutada uuringu kulgu, hinnata selle tõhusust. Kui ettevõtte esindajad on saadud tulemustega rahul, tänatakse fookusgrupis osalejaid koostöö eest, makstakse palka ja saadetakse koju.
Plussid ja miinused fookusgruppide läbiviimisel
Fookusgrupi peamine eelis on see, et see võimaldab ettevõtte juhtkonnal jälgida nende kaupade ja teenuste tegelikke tarbijaid. Kutsutud osalejad saavad end vabas vormis väljendada, selgitades oma arvamust.
Selle uuringu puudused hõlmavad võõraste soovimatust arutada intiimseid, rahalisi teemasid, kalli kinnisvara ostmise või transpordiga seotud küsimusi. Samuti võib olla keeruline koguda haruldaste kaubamärkide kaupade tarbijaid ja ärimehi.
