Täna on transporditeenuste turg keeruline omavahel ühendatud segmentide võrgustik. Ettevõtete suur kontsentratsioon reisijateveoturul tekitab ägedat konkurentsi, tänu millele paraneb teenuste kvaliteet.
Hea takso omadused
Tohutu hulga pakkumiste hulgast on kohati väga raske kohusetundlikku taksot leida. Valides esimese sissetuleva takso numbri, satute tõenäoliselt millegi ootamatu otsa. Võib-olla peate autot ootama kauem kui tund, kuid kohale jõudes võite avastada, et juht nõuab piletihinda, mis ületab varem kokkulepitud hinna.
Igal mainekal ettevõttel, mis osutab teenuseid inimeste ja kaupade transportimiseks, peab olema oma veebisait, mis pakub põhjalikku teavet hindade ja automarkide kohta.
Hea takso põhinõuded on järgmised:
- ohutus: taksoteenusega ühendust võttes peate välja selgitama, kas ettevõttel on reisijate veoks asjakohane litsents;
- oluline punkt: personali kvalifikatsioon ja töökogemus;
- autojuhtide suhtluskultuur ja oskus stressitingimustes õige otsus teha;
- reisikulud.
Firma professionaalsuse tunnused
Taksopark peaks olema varustatud mugavate autodega ja neil peaksid olema meeldejäävad telefoninumbrid. Tänapäeval eelistavad paljud inimesed takso tellida Interneti kaudu. Transpordifirma taseme näitajaks on laitmatu teenindus, sõidukite suurepärane tehniline seisukord ja sõidukipargi olemasolu. Auto kohaletoimetamise kiirus ja meeldejäävad sümbolid on väga olulised. Mainekad ettevõtted loodavad pikaajalisi vastastikku kasulikke suhteid klientidega, seetõttu teevad nad igas olukorras kõik selleks, et klient oleks teenuste kvaliteediga rahul.
Reisijaid vedavate ettevõtete poliitika
Kui takso mingil põhjusel ei saanud määratud aadressile õigeks ajaks kohale jõuda, palub dispetšer paluda vabandusi ja pakub võimalust kasutada allahindluste ja boonuste süsteemi. Püsikliendid saavad tulutoovaid soodustusi ja eripakkumisi, mis võimaldab neil laiendada oma kliendibaasi.
Professionaalsed ettevõtted märgivad oma visiitkaartidele lisaks lauatelefoninumbritele ka kõigi olemasolevate operaatorite mobiilinumbrid. Oluline on dispetšeriteenuse hästi koordineeritud töö. Väikseima viivitusega peaks klient sellest teadlik olema.
Laevastiku haldamist ei peaks puudutama mitte ainult auto seisukord, vaid ka juhtide füüsiline ja emotsionaalne seisund. Mainekate ettevõtete poliitika on suunatud reisijate arvu suurendamisele. Näiteks on alati tore saada isikupärastatud sooduskaart.
Korralike firmade autodel peaksid olema arvestid ja navigaatorid.
Klientide hoidmiseks peavad ettevõtted kulutama palju reklaamile ja laiendama oma teenuste valikut.
