Juhtub, et apteegikülastus lõpeb ebakvaliteetse toote ebaõnnestunud ostmise või apteekri eksimusega selle väljastamisel ja lõpuks ravimimüüja otsese ebaviisakusega. Sel juhul on vastastikune soov selle apteegi üle kurta.
Juhised
Samm 1
Kõigepealt apteegi kassas tekkiva konflikti korral pöörduge juhataja poole. Proovige sel tasemel probleemi välja mõelda. Võib-olla lahendatakse vaidlus teie kasuks ja lahkute apteegikioskist teenusega üsna rahul.
2. samm
Kui teie juhendaja või apteeker pole teie kaebust lahendanud, küsige apteegist kaebuste raamatut. Sisestage raamatusse kirje tekkinud konflikti üksikasjaliku kirjeldusega, jätke sinna oma koordinaadid, paluge probleem võimalikult kiiresti lahendada, kirje lõppu pange apteeki mineku kuupäev. Teavitage kaebuste raamatus kirjalikult, et kui teie probleem ei lahene, esitage apteegi vastu kaebus pädevatele asutustele.
3. samm
Kui kurdate võltsitud toote, aegunud ravimi või ebapiisava kvaliteediga ravimi üle, pöörduge Rospotrebnadzori poole, millel on filiaalid isegi riigi väikseimates linnades. Muide, sellisele riigiasutusele saate kaebuse esitada posti teel, sealhulgas e-posti teel. Kirjeldage oma avalduses Rospotrebnadzorile üksikasjalikult tekkinud olukorda, lisage ostukviitungi koopia, muud teie õigsust kinnitavad dokumendid.
4. samm
On ka teine organisatsioon, mis lahendab riigis tervishoiuga seotud nõudeid, sealhulgas apteekides tekkinud konflikte. See on Roszdravnadzor. Kirjaliku avalduse ja kaebuse konkreetse apteegi kohta pöörduge selle organisatsiooni filiaali poole oma linnas.
