Müügijuht, kes teab, kuidas klientidele läheneda, saab alati veenduda, et selle tulemusena ei ostetud mitte kaupu, mille jaoks nad tulid, vaid tooteid, mida neile soovitati. Professionaalsus selles küsimuses sõltub otseselt tarbijapsühholoogia tundmisest ja suhtlemise põhireeglite pädevast rakendamisest elupraktikas.
Juhised
Samm 1
Ostjaga kohtudes peaks müüja esimese asjana talle tere ütlema. Pealegi on väga soovitav, et tervitus oleks kerge ja lihtne ning et sellega kaasneks ka armas meeldiv naeratus. Lõppude lõpuks, nagu teate, on tervitamine müüja visiitkaart ja üks kliendi kasuks mõeldud tööriistu.
2. samm
Pärast esmase kontakti loomist ostjaga peaks müüja esitama müügikoha külastajale viivitamatult küsimuse: "Mis teid huvitab?" (või "Kuidas ma saan teid aidata?"). Juhul, kui ostja ise müüja poole pöördus, peaksid tervitusele järgnevad sõnad olema "ma kuulan teid".
3. samm
Kui potentsiaalne ostja palus müüjalt abi, kui ta teenis teist klienti, peaks konsultant vabandama ja paluma küsijal oodata või pöörduda mõne muu spetsialisti poole (kui võimalik). Kuid selliselt kujunenud olukorras ei tohiks müüja kunagi öelda: "Sa ei näe, et mul on kiire", rääkimata süüdistamisest, hääle tõstmisest või huvitatud poe külastajast karjumiseks. Seega ei riku te mitte ainult kutse-eetika norme, vaid asetate end ka ebamugavasse ja ebasoodsasse olukorda.
4. samm
Niipea, kui olete vaba, pöörduge kohe ostja poole, kes teid ootab, vabandage uuesti ja öelge, et olete valmis kõigile tema küsimustele üksikasjalikult vastama.
5. samm
Ostjaga ühendust võttes peab müüja olema võimalikult siiras ja tõetruu. Te ei tohiks klienti eksitada ja talle valetada, näiteks konkreetse toote omadusi kaunistades, sest igasugune vale ilmneb varem või hiljem. Reeglina annavad müüjale ära tema enda kombed, käitumine ja suhtlemise intonatsioon. Lisaks ei tohiks müüja kunagi varjata oma huvipuudust ja ignoreerida oma kohustusi potentsiaalse ostja ees. Antud juhul räägime sellistest müüjatest, kes teevad igasuguseid soodustusi ja allahindlusi, et toodet kiiresti müüa ega kulutaks palju aega ühele kliendile. Selline suhtumine ei häiri mitte ainult kontakti väljundi külastajatega, vaid muudab ka usaldust teie suhtes nii ostja kui ka ametivõimude poolt.
6. samm
Viimane, kuid mitte vähem oluline on hea müüja müüja, kes armastab oma tööd ja on sellele täielikult pühendunud. See on selline inimene, kes suudab veenda ja veenda ostjat selle või selle toote ostma, samal ajal oma väiteid selgelt argumenteerides.
