Autotööstuse ja -teenuste tohutu turg ei suuda sageli klientide voogudega toime tulla. Selle tagajärjel on sõidukite halva kvaliteediga remont ja hooldus. Ja auto omanikust saab süsteemi pantvang, kui on suur valik ja pole kedagi, kelle poole pöörduda. Pealegi ei kanna teenused oma vigade eest peaaegu mingit vastutust. Ja siis on kliendil ainult üks väljapääs - ise õiglust otsida.
Juhised
Samm 1
Esitage kõik kaebused alati ainult kirjalikult. Alustage autoteeninduse või tehnikakeskuse peadirektorile adresseeritud kaebusega. Kui teenus on võrgus, kirjutage kiri otse kogu võrgu haldurile, mitte kohalikule juhtkonnale. Sel juhul on kõik võimalused, et kirja juriidilises osakonnas kaalutakse ja nad annavad teile vastuse, mille on allkirjastanud juht. Kohapealset režissööri huvitab vaid skandaali varjamine ja sellised läbirääkimised ei vii alati tulemuseni. Kui autoteeninduse süü on väike, on mõttekas see kohapeal korda ajada. Kuid tõsistel juhtudel on vaja kaasata kõrgem juhtkond.
2. samm
Kui juhtkonnaga ühenduse võtmine ei andnud soovitud tulemust, pöörduge oma linna Rospotrebnadzorisse. Föderaalse talitusega saate vastuvõtupäevadel isiklikult ühendust võtta, võite saata ka kaebuse e-posti teel. Kirjale lisage juhtivastuse, vastastikuse eksperdihinnangu (kui see on olemas) või kindlustusseltsi otsuse koopia. Kui räägime autoteeninduse süü tõttu auto kahjustamisest, lisage fotod defektidest. Seaduses sätestatud tähtaja jooksul saate väärtusliku kirja koos vastusega teie kaebuse läbivaatamisele. Positiivse otsuse korral saadab Rospotrebnadzor kirja koopia ka määratud autoteenindusse.
3. samm
Pöörduge linnaosa administratsiooni (või linna- või külavalitsuse) avaliku vastuvõtu poole. Amet peab teie kaebuse kirjalikult vastu võtma ja registreerima. Sel juhul saadetakse linnaosa administratsioonilt ka kiri tehnikakeskusele küsimusega konflikti reguleerimise kohta. See tähendab, et pärast nii ulatuslikku riigiasutuste rünnakut teenusele on teil võimalus konflikt positiivselt lahendada.
4. samm
Spetsiaalsetel saitidel kirjutage ülevaade tehnilise keskuse tööst. Teil on täielik õigus panna autoteenuse reitingusse negatiivne hinnang ja kirjeldada oma väidete olemust. Seega aitate teistel teenuse tarbijatel tehnikakeskuse otsimisel õige valik teha. Ja teie alustate omakorda autoteenuse otsimist, lugedes arvustusi teenuse taseme kohta.
