Patsiendid kurdavad sageli Venemaa haiglate olukorda ja ravi kvaliteeti. Põhjusi on selleks küllaga: ülerahvastatud palatid, remondi puudumine, meditsiinipersonali puudus, mustus kliinikus, katsed võtta patsiendilt raha millegi eest, mida tuleks tasuta pakkuda - seda nimekirja jätkub üsna kaua aeg. Samal ajal kardavad inimesed mõnikord kaebusi, kartes, et peale tarbetute murede ei tule sellest midagi välja.
Juhised
Samm 1
Sõltumata sellest, mis täpselt põhjustas teie rahulolematust raviasutuse töös, alustage juhtumite läbivaatamist haigla administratsiooniga. Kaebus on kirjutatud vabas vormis. Tavaliselt on sellistes dokumentides paremas ülanurgas märgitud, kellele ja kellelt kaebus esitatakse, samuti kontaktandmed. Dokumendi põhiosas märkige põhjused, mis viisid juhtkonnani pöördumise, juhtumi laad, aeg, koht, kaebuse esitanud arsti või meditsiiniõe nimi. Olenemata sellest, kas see on käsitsi kirjutatud või arvutiga kirjutatud, lisage kaebuse esitamise kuupäev ja kirjutage alla.
2. samm
Kui kaebust ei põhjustanud personali spetsiifiline tegevus, vaid näiteks mustus palatites ja koridorides, ventilatsioonirežiimi ja koristusgraafiku rikkumine, määrdunud nõud haigla sööklas ja muud sanitaarnormide rikkumised, võtke ühendust sanitaartehnikatega ja epidemioloogilise järelevalve asutus. Selle organisatsiooni spetsialistid peavad teie märguandel kontrollima sanitaar- ja epidemioloogilise režiimi järgimist. Pärast rikkumiste avastamist annavad nad korralduse puuduste kõrvaldamiseks.
3. samm
Kõikides riiklikes haiglates peavad olema silmatorkavalt loetletud teenused, mida pakutakse patsientidele tasuta. Neid teenuseid rahastavad kindlustusfondid. Hoolimata sellest juhtub, et selles loendis olevaid teenuseid pakutakse patsientidele tasu eest. Sellises olukorras esitage kaebus kohustuslikule haigekassale. Selle nime ja koordinaadid leiate kindlustuspoliisilt. Kaebus on kirjutatud ka vabas vormis, näidates ära raviasutuse ja taotleja andmed. Sama tuleks teha ka juhul, kui teil on vabatahtlik kindlustuspoliis, kuid raviasutus on rikkunud käesolevas dokumendis nimetatud arstiabi osutamise tingimusi.
4. samm
Pöörduge kindlustusmeditsiiniorganisatsiooni poole ka juhul, kui vale ravi tõttu on teie tervis kahjustatud või olete sel põhjusel lähedase kaotanud. Igal juhul on kindlustusselts kohustatud kavandama kontrolli ja välja selgitama, kas tragöödia põhjuseks oli tõesti vale ravi.
5. samm
Haigla üle saate kaebuse esitada ka tervishoiuosakonnale, kui kliinik allub tervishoiuministeeriumile, või föderaalsele meditsiini- ja bioloogiaametile, kui rikkumised ilmnesid selle organisatsiooni alluvuses asuvas meditsiiniasutuses. Viimasel juhul on mõned nüansid võimalikud, kuna mõnda haru rahastatakse omavalitsuste või piirkondade eelarvest. See tähendab, et mitmel juhul võite ikkagi linna tervishoiuosakonnale kaevata FMBA-le alluva meditsiiniasutuse üle.
6. samm
Roszdravnadzoriga ühenduse võtmine võib olla väga tõhus. Kaebuse saate esitada kas tavaposti või e-posti teel. Sõnum peaks olema lühike ja lühike. Kui teil on juba haigla või tervishoiuosakonna vastuseid, saab need skannida ja lisada teie kirjale.
7. samm
Prokuratuuri kutsutakse üles kaitsma teie õigusi, sealhulgas õigust tervisekaitsele. Võtke ühendust sekretäriga, kes mitte ainult ei selgita teile, kuidas kaebust kirjutada, vaid näitab ka erinevate dokumentide näidiseid. Teie kaebuse kohta peab prokuratuur korraldama uurimise. Vajadusel saab ta algatada ka kohtumenetluse. Võite ise kohtusse pöörduda, kuid selleks on parem pöörduda terviseküsimustele spetsialiseerunud advokaadi poole.
