Veebipoed koguvad igal aastal üha suuremat populaarsust. Selle põhjuseks on Interneti-ostude mugavus, pakutav suur kaubavalik ja reeglina nende madalam hind. Veebipoodide kliendid seisavad aga sageli silmitsi ka ebaõiglase teeninduse või kaupade halva kvaliteediga. Ja kui kaupluse juhtkond keeldub probleemi lahendamast, võite kirjutada kaebuse vastavale asutusele.
Juhised
Samm 1
Enne veebipoe kaebuse esitamist veenduge, et kaubandusorganisatsioon oleks seadusi rikkunud. Kehtivate õigusaktide kohaselt saate defektse või sobimatu toote tagastada / asendada nädala jooksul alates kättesaamise kuupäevast. Samal ajal peab ta säilitama oma esialgse välimuse ja teie käes peaksid olema tema makse kohta dokumendid: arve, saateleht või vähemalt ekraanipilt lehest, kus on teave makse kohta. Ja raha tagastatud eseme eest tuleb teie kontole hoiustada 10 tööpäeva jooksul.
2. samm
Lisaks peab veebipood esitama potentsiaalsele ostjale esialgu usaldusväärset teavet müüdava toote kohta: selle foto, nimi, üksikasjalik kirjeldus, garantiiaeg. Ja edastage ka kogu vajalik teave enda kohta: kaupluse nimi, asukoht, maksmise ja kohaletoimetamise viisid. Kui täpsustatud teave ei vasta tegelikkusele, on teil ka õigus selle kaubandusorganisatsiooni üle kaebusi esitada.
3. samm
Selleks koostage A4-lehele kahes eksemplaris kaebus, milles selgelt, selgelt ning emotsioonideta ja roppude väljenditega kirjeldatakse teie väiteid konkreetse organisatsiooni kohta. Kaebuses märkige kindlasti oma täisnimi ja koordinaadid, poe nimi ning lisage sellele tõend veebipoe ebaseadusliku tegevuse kohta. Pange dokumendi alaossa number, allkiri ja selle dekrüpteerimine.
4. samm
Viige see kaebus oma regiooni Rospotrebnadzori osakonna vastuvõtu- või büroosakonda - just see asutus võtab arvesse Venemaa kaupluste ebaseadusliku tegevuse juhtumeid tarbija suhtes. Oodake, kuni registreerimisnumber ja number teie apellatsioonile lisatakse, ja võtke siis üks eksemplar endale. Seaduse järgi peate vastama 30 päeva jooksul alates kontakti kuupäevast. Kui Rospotrebnadzor teid ei aidanud, esitage sarnane kaebus prokuratuurile.
5. samm
Samuti võite saata kaebuse veebimaja majutamise kohta. Pöördumises märkige kindlasti, et see kaubandusorganisatsioon teeb ebaseaduslikke tegevusi. See kehtib eriti välismaiste veebipoodide kohta, mida Venemaa õigusaktid ei reguleeri.
