Müüja ja ostja vahelisi suhteid reguleerib Venemaa Föderatsiooni 07.02.1992. N 2300-I seadus "Tarbijate õiguste kaitse kohta". Seega, kui teie ostetud toode ei sobi teile oma kvaliteediga, sellel on puudusi või defekte, lugege see dokument läbi ja kirjutage müüjale pretensioon, mille ta peab rahuldama 10 päeva jooksul pärast teie avalduse saamist.
Juhised
Samm 1
Kirjutage oma väljavõte käsitsi või tippige see arvutisse. Selleks kasutage standardset A4-formaadis paberit. Paremasse ülanurka kirjutage müüva ettevõtte täielik nimi ja poe aadress, kust toode osteti. Samuti märkige, kelle nimel pretensiooni esitate - isiku täielik perekonnanimi, nimi ja isanimi, passi andmed, elukoha aadress ja kontaktnumbrid.
2. samm
Nõude sisu kujundust ja ülesehitust ei reguleeri ükski normatiivakt. Seetõttu võite selle kirjutada vastavalt ärikirjavahetuse suhtes kehtivatele üldreeglitele.
3. samm
Alustage nõude teksti ostu fakti tõendiga: märkige toote ostukuupäev ja -koht, selle täielik nimi, kaubamärk, mudel, artikkel, maksumus ja kogus. Kui kviitung kaotsi läheb, siis kirjutage teave inimeste kohta, kes saavad ostu kinnitada, kuid parimaks tõendiks on nõude tekstile lisatud kviitungi koopia.
4. samm
Loetlege avastatud kauba puudused ja defektid ning märkige deklareeritud kvaliteedi ja funktsionaalsusega eraldi vastuolude punktid. Vaadake ülaltoodud seaduse artiklit 4, mis näeb ette, et müüja on kohustatud müüma ostjale toote, mille kvaliteet vastab müügilepingus või selle toote kehtivates standardites täpsustatud tingimustele.
5. samm
Lõpuks öelge oma taotlus ostu-müügilepingu lõpetamiseks ja märkige, kuidas kauba eest makstud summa teile tagastatakse. Vajadusel märkige rahaülekandeks oma pangakonto andmed või postiaadress. Kaupluse kassast saab raha ka sularahas. Pange oma allkiri, andke talle ärakiri. Sisestage kuupäev. Ärge unustage lisada kviitungite ja arvete koopiaid, muid kauba ostmist ja kohaletoimetamist kinnitavaid dokumente, kui neid on.
6. samm
Kui pood keeldub teie nõuet vastu võtmast ja registreerimast, saatke see kauplusele tähitud kirjaga koos kättesaamistõendiga.
