Tarbijakaitseseadus näeb ette võimaluse tekitatud kahju hüvitamiseks. Tekkinud vaidluse lahendamise protsessi lihtsustamiseks ja viivituste vältimiseks peate asjatundlikult koostama nõude, vormistama selle nõuetekohaselt ja õigeaegselt vastajaorganisatsioonile edastama.
Juhised
Samm 1
Esitage kaebus kirjalikult: suulistel kaebustel pole õiguslikku jõudu ja need on lubatud ainult lihtsates olukordades. Kasutage dokumendi kirjutamisel ärikeelt, ärge avaldage negatiivseid emotsioone ja ärge kasutage solvanguid. Täitke "päis": märkige vasakusse ülanurka vastava organisatsiooni nimi, perekonnanimi, initsiaalid ja selle esindaja ametikoht. Kirjutage oma isikuandmed üles, jätke kontaktandmed - aadress, telefoninumber, e-post jne. Kirjutage keskel olevale uuele reale sõna "Nõue".
2. samm
Kirjeldage fakte, mis kutsusid esile väite ilmumise: milliseid ebasobiva kvaliteediga kaupu või teenuseid ostsite / saite organisatsioonilt, mis ajal see juhtus, mis kohas (kauplus, salong, töökoda, haigla jne). Märkige kulude maksumus ja loetlege tehingut kinnitavad dokumendid. Kui teie käes pole tšekke, arveid, väljavõtteid, tõendeid, siis andke tunnistajate ütlused.
3. samm
Loetlege oma nõuded võimalikult üksikasjalikult. Selgitage, kuidas organisatsiooni pakutavad tooted või teenused ei vasta deklareeritud nõuetele. Kirjeldage juhtumeid, mis on seotud halva teenuse saamise või ostetud eseme kasutamisega. Pange kirja kõik toimuvat kajastavad dokumendid: tunnistused, väljavõtted, arved, piletid jne.
4. samm
Tehke kantud kahjude kohta rahaline arvutus. Lisage nendesse kolimise, mobiilside, vajalike dokumentide registreerimise ja muu kulud. Pange tähele, et see punkt on juhtumi kaalumisel väga oluline, seetõttu on kõige parem otsida abi pädevatelt isikutelt või organisatsioonidelt.
5. samm
Valige vaidluse lahendamise võimalused: täielik tagasimakse või vähendamine, tasuta parandamine, kauba asendamine või sarnase teenuse osutamine. Kirjuta, mis aja jooksul loodad vastuse saada. Tavaliselt piisab dokumendipaketi kaalumiseks 2–4 nädalast.
6. samm
Märkige organisatsiooniga suuliselt ühenduse võtmise fakt, kui see toimus, ja te ei jõudnud vaidluse lahendamisel üksmeelele või teie kaebust ignoreeriti. Allkirjastage dokument, sisestage selle koostamise kuupäev ja lisage nõudele kõigi selles loetletud dokumentide koopiad.
