Telefonikõned on juba saanud osaks tohutu hulga inimeste elust, eriti müügitööstusega seotud inimestest. Selleks, et korralikult üles ehitada vestlus, mis aitab saavutada läbirääkimiste oodatavat mõju, on vaja arvestada mõningate nüanssidega.
See on vajalik
telefon
Juhised
Samm 1
Pange endale konkreetne eesmärk. Enne helistamist peate kindlaks määrama, mida täpselt selle tulemusel saada soovite. Ilma selgelt püstitatud eesmärgita on kõne mõttetu, mis tähendab, et see mitte ainult ei vii midagi, vaid võtab ka aega. Nii teie kui ka teie vestluskaaslane.
2. samm
Ärge alustage vestlust eitamisega. Vestluse planeerimisel on üks levinumaid vigu selle alustamine küsimustega: “Kas ma häirin teid?”, “Kas ma häirin teid?” Jne Ühest küljest viitavad need fraasid muidugi sellele, et te ei soovi inimest tema asjadest segada. Teiselt poolt ei oota sa positiivset vastust. Lisaks loob selline telefonivestluse algus negatiivse meeleolu. Selle põhjuseks on inimese psühholoogia ja tema suhtumine negatiivsesse ossa "mitte".
3. samm
Looge kontakt vestluspartneriga. Pärast seda, kui liini teises otsas olev isik telefoni võtab, tutvustage ennast. Esitage oma kõne eesmärk. Kui vestluskaaslasel on ebamugav rääkida, siis paluge tal, millal on kõige parem teil tagasi helistada. See paneb teda tundma, et sa pole tema suhtes ükskõikne.
4. samm
Helistage vestluskaaslasele nimega. Psühholoogid on juba ammu teada saanud, et miski ei sega inimest sellises vestluses nagu tema enda nimi. Ja vastupidi, kui soovite rikkuda suhteid inimesega, helistage talle mitu korda erinev nimi või jätke ta nime hääldamine vahele. Enne helistamist selgitage, kuidas vestluspartneri nime õigesti hääldatakse.
5. samm
Räägi meile oma ettepanekust. Kui kontakt on loodud ja liini teises otsas olev inimene on valmis teiega rääkima, andke talle oma ettepanekust teada. Kirjeldage oma ettepaneku eeliseid just selle inimese jaoks. Kui vestluskaaslane ütleb, et teie ettepanek ei paku talle huvi, siis ei tohiks te kohe taganeda. Proovige kliendile näidata oma toote, teenuse või lepingu väärtust.
6. samm
Andke teisele aega mõtlemiseks. Ärge avaldage vastasele survet ja ärge kiirustage teda otsusega, see võib põhjustada ainult negatiivset reaktsiooni. Kui tegite kõik õigesti, siis pole vastus kaua oodata.
