Peaaegu iga toode vajab müügijärgset teenindust. Teenindustegevus on väike- (ja mitte ainult) ettevõtluse üks paljutõotavaid valdkondi, mis võimaldab teil alati tulu saada. Mida iganes öelda, isegi kõige kvaliteetsemad kaubad lagunevad aja jooksul.
Teenindustegevuse korralduse eripära
Jalatsite, kodumasinate, mobiiltelefoni, teleri ostmisel juhindub klient mitte ainult kriteeriumidest "meeldis" ja "hinnale sobiv", vaid ka kaubamärgist. Miks? Kuna kaubamärgiga toodetel on arenenud hooldustegevus, mis tähendab, et rikke korral pöördub selle eseme omanik remondiks pigem teeninduskeskusse kui läheb poodi sama toodet ostma. Loomulikult taandub antud juhul küsimus rahale - remont on odavam kui uue asja ostmine. Venemaal on teenindustegevuse korraldamisel oma nüansid. Side- ja transpordiühendused pole siin nii arenenud kui Euroopas, seega võib teeninduskeskuse kaugus elukohast olla määrava tähtsusega. Mis puutub kasutajate tehnilisse kirjaoskusse, siis see jätab ka palju soovida: enamik talitlushäiretest ilmnevad seadme ebaõige töötamise tõttu omanike süül.
Plussid ja miinused
Oma teeninduskeskuse loomiseks on kolm peamist viisi. Igal neist on oma eelised ja puudused. Esimene ja loogilisem viis on kogu ettevõtte iseseisev ülesehitamine. See taktika eeldab märkimisväärseid rahalisi investeeringuid: vaja pole ainult spetsiaalselt varustatud ruumi ja mis tahes ettevõtte jaoks vajalikku personali (näiteks raamatupidaja ja administraator). Vaja on kõrgelt kvalifitseeritud spetsialiste, kes peavad maksma üsna suurt palka, nad peavad korraldama oma laoruumid, kus on vaja pidevalt jälgida teatud komponentide kättesaadavust. Sellist skaalat saavad endale lubada vaid suured ettevõtted.
Erinevalt esimesest on teine võimalus luua allhanke struktuur. Pluss on see, et ettevõtte omanik vabaneb peavaludest, mis tekivad ladude korraldamisel, töötajate värbamisel jne. Miinus - klientidest võivad saada teenusepakkuja kliendid, väljudes allhankeettevõttest, ja väikeettevõtete teeninduse tase jätab reeglina soovida.
Parim viis on luua kahetasandiline struktuur, mis koosneb peakontorist, mis töötab otseste klientidega, ja mitmest hooldustöökojast, mis teostavad otseselt remonti. Sellises struktuuris tegeleb peajaoskond sageli muu hulgas personali koolitamisega ning teenindustöökojad, millega leping on sõlmitud, tunnevad end suhteliselt stabiilselt.
