Vastavalt tarbija õiguste kaitse seadusele ja Vene Föderatsiooni tsiviilseadustikule võib müüjale tagastada ebapiisava kvaliteediga või pärast ostu avastatud puudustega kauba. Kui te pole mingil põhjusel ostetuga rahul, pöörduge müüja poole ja küsige asendust või raha tagasi.
Vajalik
- - teatamine;
- - sõltumatu eksami toiming;
- - avaldus kohtule.
Juhised
Samm 1
Kauba müüjale tagastamiseks esitage kirjalik teade. Märkige põhjus, miks soovite vahetada või makstud raha tagasi saada.
2. samm
Teil on õigus müüjale tagastada mitte ainult vigane või defektiga toode, vaid ka absoluutselt kvaliteetne ese, kui arvate, et te seda ei vaja või ei sobinud värvi, suuruse ega muude parameetritega. Seda saab teha 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel nr 502, seaduse nr 2300-1 artikkel 25). Müüja on kohustatud raha teile tagastama kolme tööpäeva jooksul alates teie taotluse kuupäevast.
3. samm
Kui ostetud toode on defektne või sellel on puudusi, on müüja kohustatud oma kulul läbi viima ekspertiisi ja selgitama välja tõrke või puuduste põhjused. Kui müüja väidab, et rike või talitlushäire tekkis teie, mitte tarnija, müüja või tootja süül, on teil õigus pöörduda sõltumatute ekspertide poole ja teha eksam oma kulul.
4. samm
Müüjaga ühendust võttes peab teil olema pakend, milles saite laost kauba, ja sularaha või müügikviitung. Kui teil pole enam pakendeid, pole see põhjus, miks keelduda teile kvaliteetsest tootest, raha tagastamisest või vahetamisest.
5. samm
Sõltumatud eksperdid koostavad kauba kontrollimise akti ja annavad otsuse rikke põhjuse kohta, kui soovite toodet vahetada, mille defekte ostmise ajal ei märgatud.
6. samm
Müüjal on õigus pakkuda teile eseme parandamist. Remondi ajaks peate pakkuma sarnaseid tooteid, et saaksite neid kasutada ettenähtud otstarbel.
7. samm
Kui te ei nõustu remonti tegema ja kui müüja keeldub teile raha tagastamast, vahetage see viivitamatult sarnase hooldatava toote või kallima täiustatud mudeli vastu, pöörduge vahekohtusse. Kõik müüja ja ostja vahelised vaidlused lahendatakse eranditult kohtus.
8. samm
Esitage kohtule oma hagiavaldus, sõltumatu ekspertiisi aruanne, valguskoopia oma teatest ja müüja kirjalik vastus. Kohtumääruse alusel on müüja kohustatud teile raha tagastama ja tasuma trahvi 1/300 kauba väärtusest iga viivitatud päeva eest alates teatamise kuupäevast.
