Kodanikel on sageli probleeme kodumaiste postiteenuste osutamisel. Süstemaatiliselt tähtaegne kirjavahetus, lugupidamatu kättetoimetamine, postisaadetiste kadumine ja muud negatiivsed asjaolud viivad lõpuks instantsini, kus saate postkontori või selle töötaja üle kaebusi esitada.
Vajalik
Paber, pastakas, printer, arvuti, Internet
Juhised
Samm 1
Kõigepealt proovige probleem lahendada postiasutuse administratsiooni tasandil, kus teile pakuti halva kvaliteediga teenust. Kirjutage avaldus või tehke kanne "Ülevaadete ja ettepanekute raamatusse", mis on saadaval kõigil suhtlusobjektidel. Kui teie püüdlused ei õnnestu, siis kaebage postiasutuse üle föderaalse osariigi ühtse ettevõtte "Vene post" filiaali juhtimisaparaadile, kuhu see osakond kuulub.
2. samm
Rahalise maksmata jätmise, kättetoimetamata jätmise või hilinenud kättetoimetamise, postisaadetiste kahjustumise või kadumise või postitöötajate muude rikkumiste ja pahausksuse kohta kirjalik nõue, mis on suunatud föderaalse postiteenistuse direktorile kättesaamise või sihtkohta postisaadetisest. Saatke oma nõue kirja teel koos teate ja manuste loendiga või edastage see FSUE Vene Posti filiaalis olevale sekretärile, kes peab avalduse viivitamata registreerima.
Kahekordistage oma probleemi olulisust, leppides isiklikult kokku oma harukontori juhiga, ja esitage kohtumisel oma kaebus posti teel.
3. samm
Teenuse kvaliteedi, postiteenuste osutamise ja Venemaa Posti tööga seotud küsimuste korral kasutage tasuta kõnet kõikjal Venemaal telefonil 8-800-2005-888. Kui teil on Internet ja isikupärastatud postkast, saatke e-kiri: [email protected] või saatke e-kiri Vene Posti ametliku veebisaidi lehelt "Avalik vastuvõtt".
4. samm
Kui postioperaator keeldus teie nõuet rahuldamast, ei rahuldanud seda täielikult või ei vastanud sellele, pöörduge hagiavaldusega vahekohtusse, kus kaebate postiteenuse osutamise reegleid rikkunud postivõimaluse üle.. Märkige kõik juhtumi asjaolud, rikutud seaduse normid ja esitage nõuded postiobjektile.
5. samm
Teil on õigus mitte raisata aega avalduse esitamiseks mis tahes postiorganisatsioonile. Teatage viivitamatult Venemaa postist föderaalsele tarbijaõiguste kaitse ja inimeste heaolu järelevalve teenistusele - ROSPOTREBNADZOR või föderaalsele side-, infotehnoloogia- ja massimeediajärelevalve talitusele - ROSKOMNADZOR. Saada taotlus kirja teel kontaktaadressidele või elektroonilises vormis otse peakontorisse või vastavasse territoriaalsesse kontorisse. Samal ajal teatage oma kaebusest vihjeliini kaudu või leppige kokku juhtkonnaga kohtumine.
